Para devolver un artículo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico notonly@notonly.es o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web. Te pediremos los datos del pedido y el motivo de la devolución, y es posible que te solicitemos imágenes del producto. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío (según el caso) y podrás devolver el producto debidamente empaquetado. Tras recibirlo y verificar su estado, procesaremos el reembolso o cambio.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución voluntaria (por cambio de opinión o error). Si el producto presenta un defecto de fábrica o ha sido dañado durante el transporte, deberás notificarlo en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción.

Al iniciar una devolución, puedes indicar que prefieres un cambio. Si el nuevo producto tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia. Si tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia correspondiente.

Los gastos de devolución son gratuitos en casos de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido. En devoluciones voluntarias (por cambio de opinión o error del cliente), los gastos correrán a cargo del cliente.

Deberás contactarnos en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el problema y, si es posible, adjuntando fotografías. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado.